Os 4 Fundamentos para o Atendimento de Excelência—Sua Majestade; o Cliente! O cliente sempre tem razão, por mais que esteja errado! Por quê? Porque é muito mais barato! Dando sequência a nossa série de dois posts sobre atendimento de excelência, no post anterior (Atendimento de Excelência tem nome e endereço—Wiecher, Café Onder de Ooievaar, Amsterdam) relatamos [...]
Atendimento de Excelência tem nome e endereço— Wiecher, Café Onder de Ooievaar, Amsterdam. “O atendimento ao cliente representa o coração de uma marca no coração dos clientes.” (Kate Nasser) Vamos começar hoje uma série de dois posts sobre o tema atendimento de excelência. Dessa forma, neste primeiro post, relatarei minha experiência recente em Amsterdam, com [...]
Quando eu crescer eu quero ser... o que mesmo? Vamos deixar a “MULECADA” se divertir! "Ele não sabia que era impossível. Foi lá e fez.” (Jean Cocteau) Vivemos num mundo em constantes mudanças que acontecem num espaço de tempo cada vez mais curto. Sei que é um clichê, tudo bem, mas é a realidade. Quando [...]
Inovação Disruptiva—Começar tudo DO NOVO “Nada do que foi será de novo do jeito que já foi um dia” (Lulu Santos) Henry Ford foi ridicularizado ao afirmar que “venderia um de seus carros para cada americano”. Unanimemente, os empresários da época, de todos os segmentos da indústria, principalmente da automobilística, disseram que isso só seria [...]
Uma excelente ideia guardada não vale o tempo despendido para pensa-la. Mesmo que esta ideia seja a cura para todos os males da humanidade. OPA! Fiquei muito feliz ao ler um artigo da revista Forbes sobre as tendências para o ambiente de trabalho em 2018. Segundo o autor, Dan Schawbel, 10 tendências estarão presentes no ambiente corporativo em 2018. [...]
“...Deixe a sua mente vagar Não custa nada sonhar Viajar nos braços do infinito Onde tudo é mais bonito Nesse mundo de ilusão Transformar o sonho em realidade E sonhar com a mocidade E sonhar com o pé no chão...” Em 1992 o Grêmio Recreativo Escola de Samba Mocidade Independente de Padre Miguel, ou simplesmente, [...]
Não contrate pessoas para trabalhar para você. Contrate pessoas para trabalharem para elas ao seu lado. Chegamos ao final da nossa viagem de sete posts, publicados ao longo de sete semanas, descrevendo os sete passos fundamentais para a abertura de um negócio. Na semana passada abordamos o sexto passo—Contrate uma Seguradora Finalmente, aí vai o [...]
"A confiança não vem do ato de estar sempre certo, mas de não ter medo de estar errado" (Peter T. McIntire) Estamos trabalhando com uma sequência de sete posts, ao longo de sete semanas, descrevendo os sete passos fundamentais para a abertura de um negócio. Na semana passada abordamos o quinto passo— Determine a Estrutura [...]
"Daqui a 20 anos, você vai se arrepender pelo que não fez, não pelos erros que cometeu. Afaste-se do seu porto seguro. Enfrente o vento. Explore. Sonhe. Descubra" (Mark Twain) Estamos trabalhando com uma sequência de sete posts, ao longo de sete semanas, descrevendo os sete passos fundamentais para a abertura de um negócio. Na [...]
"Quando tudo parecer estar contra você, lembre-se que o avião decola contra o vento, não com a ajuda dele" (Henry Ford) Estamos trabalhando com uma sequência de sete posts, ao longo de sete semanas, descrevendo os sete passos fundamentais para a abertura de um negócio. Na semana passada abordamos o terceiro passo— Desenvolva um Plano [...]
